Časté dotazy Grandwin casino hráčů: odpovídáme na vaše otázky

Hledáte víc informací o casinu Grandwin, máte nějaký problém a chtěli byste ho vyřešit? Podívejte se na odpovědi k nejčastějším dotazům hráčů casina Grandwin.

Foto: Grandwin

Než se obrátíte na podporu Grandwin – zkuste najít odpověď zde

Čas od času se stane, že i v online casinu narazíte na něco, s čím si nebudete vědět rady. Může jít o složitější problém, který se bez “zásahu” podpory casina neobejde. Pravděpodobněji však půjde o nějakou drobnost a tu s pomocí informací v tomto článku zvládnete sami vyřešit.

Jeden okruh otázek budeme věnovat registraci v online casinu Grandwin. Ta je obecně velice jednoduchá. S připojením k internetu ji zvládnete za několik málo minut. Po dokončení registrace dostanete výhodný balíček bonusů pro nové hráče.

Odpovědi na nejčastější otázky Grandwin casino hráčů

Protože tématicky zahrnují otázky velké okruhy, pro lepší orientaci jsme je pro vás rozdělili do několika kategorií. Pokud vám ani naše rady neposkytnou dostačující odpověď, pak kontaktujte podporu casina. Ta se vám vždy bude snažit vyhovět.

Rozcestník FaQ Grandwin

• Registrace
• Bonusy
• Vklady a výběry
• Nastavení automatů
• Systém a zabezpečení
• Podpora Grandwin

Online registrace Grandwin a její průběh

Účast ve hře o reálné peníze je podmíněna vytvořením uživatelského účtu v casinu. Registrační proces má jasně daná pravidla a postupy, které vychází z domácí legislativy. Těmi se pochopitelně řídí i casino Grandwin.

Čím začíná registrace?

Registraci zahájíte vyplněním formuláře, ve kterém uvedete základní informace o vás (adresa, jméno, kontaktní údaje atp.). Důležité je vyplňovat vše pravdivě, jedině tak bude možné úspěšně dokončit registraci.

Jak ověřit svoji totožnost?

Identifikaci pro účel casina můžete provést dvěma způsoby. Ta první a jednodušší je přes funkci BankID. Vaše banka na základě potvrzovací sms předá casinu požadované údaje nutné pro ztotožnění. Během několika málo vteřin tak máte splněno a současně tímto ověříte i platební metodu.

Druhou variantou je osobní návštěva pobočky Czech Point, kde vás na místě po vyplnění příslušného dokumentu ztotožní pracovník přepážky. Je nutné počítat s úhradou poplatku 200 Kč (tu vám casino vrátí zpět) a také časovou náročností.

Je bankovní účet povinnost pro registraci v casinu?

Ano, jednou z podmínek pro úspěšné dokončení registrace je mít bankovní účet vedený na vaše jméno. Nelze tedy zadat účet manželky, partnera atp.

Jde změnit osobní registrační údaje?

Ano, v sekci osobního nastavení můžete provádět změny kontaktních údajů, adresy bydliště nebo třeba příjmení. V případě změn vedených v občanském průkazu musíte doložit i požadované dokumenty (kopie/scan průkazu).

Co jsou sebeomezující herní limity a musím si je nastavit?

Ke konci registrace budete vyzváni k nastavení hráčských limitů, což je soubor opatření, který pomáhá dodržovat zásady zodpovědného hraní. Jestli si některá z nich aktivujete, už záleží pouze na vás. My doporučujeme všem hráčům důkladně zvážit jejich uplatnění. Nastavení limitů můžete měnit i po dokončení registrace.

Jak dlouho trvá registrace v online casinu a je zdarma?

Vytvoření herního účtu v online casinu zabere i s ověřením údajů přibližně 15 minut. Registrace Grandwin je zdarma stejně jako v dalších licencovaných CZ casinech.

Bonusy a jejich podmínky

Příjemná součást registrace a následné zábavy u Grandwinu jsou casino bonusy. V tomto bloku otázek a odpovědí najdete cenné informace k bonusovému programu casina.

Nabízí Grandwin bonusy za registraci?

Samozřejmě. Nově registrovaní hráči dostanou nárok na čerpání hned 3 různých bonusů. Jejich aktuální podobu vidíte v přiložené tabulce.

Nemohu najít bonus za dokončení registrace, co mám dělat?

Nejdříve ze všeho se podívejte, jestli máte skutečně plně dokončenou registraci. Tzn. ověřenou totožnost, přidanou platební metodu a potvrzeno nastavení herních limitů. Pokud ani tak nevidíte v sekci bonusy připsanou odměnu, kontaktujte zákaznickou podporu casina.

K registraci jsem dostal pouze 50 free spinů, kde mám dalších 150?

Bonus za dokončení registrace bez nutnosti vkladu v podobě 50 free spinů již není v platnosti. V tuto chvíli lze v rámci registrace získat 150 free spinů, odměna je vázaná na plnění protáčecího limitu. Podrobnosti o Grandwin bonusech se dozvíte v tomto článku.

Foto: Grandwin

Vklady a výběry z casina Grandwin

Platební styk mezi vámi a casinem Grandwin je vždy bezhotovostní. K tomu se váže řada otázek týkající se transakčních možností jak do casina, tak z něj.

Jak rychle se připíše vklad do casina?

Pokud provedete vklad přes bankovní účet či kreditní kartu, připíše se platba během několika vteřin/minut.

Kolik platebních metod nabízí Grandwin?

Aktuálně máte celkem 4 možnosti (bankovní převod, platební karta, Google Pay, Apple Pay), jak si na uživatelské konto Grandwin vložit peníze. Výběr je omezen výhradně na váš bankovní účet. Více o vkladech a výběrech Grandwin čtěte ZDE.

Jaký je nejmenší možný vklad na herní účet?

Minimální částka pro vklad do casina činí 10 Kč.

Jak mohu vybrat peníze z casina Grandwin?

Jedinou možností je výběr na váš bankovní účet. Tento způsob výběru platí u většiny CZ online casin, které nemají kamenné pobočky.

Kdy se mi připíše výběr z casina na můj bankovní účet?

Vybrané peníze z casina budete mít připsány na svém účtu zpravidla do druhé dne. Výjimkou jsou výběry o víkendu, které projdou ověřením v pondělí. Každý výběr musí projít schvalovacím procesem.

Foto: Grandwin

Nastavení casino her a limitů

Mít svoji hru a peníze vložené do ní pod kontrolou, je velice důležité. České online casina hráčům poskytují možnost využít nastavení konkrétních opatření, která přispívají k dodržování pravidel zodpovědného hraní. Zároveň platí, že legální casino Grandwin se řídí herním plánem.

Je povinnost si nastavit sebeomezující opatření?

Nastavení herních limitů není povinnost, ale určitá možnost, jak předcházet negativním dopadům hraní na váš čas či finanční situaci. Jejich aktivace je zcela dobrovolná.

Kde najdu podrobná pravidla automatu?

Každý automat má detailně rozepsaná pravidla v herním plánu, který schvaluje Ministerstvo financí ČR.

Hra se mi sekla/vypla v průběhu otočky, co mám dělat?

Stačí obnovit připojení k internetu a opětovně spustit poslední automat. Budete vráceni zpět k poslední otočce.

Automat se po 120 minutách hraní automaticky vypne?

Ano, všechny hry se po 120 minutách vaší aktivity v casinu na 15 minut vypnou. Jde o povinnost provozovatele, kterou stanovuje Zákon o hazardních hrách č. 186/2016 Sb.

Systémové požadavky a zabezpečení

Ochrana osobních údajů a dat hráčů je dalším důležitým aspektem, který je součástí pravidel licencovaných CZ casin, kam samozřejmě Grandwin patří.

Má Grandwin certifikaci na provozování casina?

Ano, casino Grandwin vlastní licenci vydanou Ministerstvem financí ČR, která mu dává povolení legálně poskytovat své služby na našem území.

Kdo mi dá záruku, že hry a jejich výplatní poměry jsou nastaveny férově?

Garance správného nastavení jednotlivých automatů a jejich návratnost vyplývá ze samotné licence od Ministerstva financí ČR. Jedním z požadavků pro její přidělení je mimo jiné i nezávislé testování správného nastavení výplatnosti her. Zkoušku provádí kontrolní ústav. Na simulaci několika set tisíc zatočení zjišťuje, jestli dosažený výpočet odpovídá udávané hodnotě výhernosti automatu.

Jak jsou zabezpečené osobní údaje hráčů?

Vámi poskytnuté údaje podléhají normám o ochraně osobních dat nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016. Grandwin zajišťuje jak fyzickou, tak procesní ochranu osobních dat každého registrovaného hráče.

Vyžaduje hraní online automatů vysoké softwarové požadavky?

Obecně lze říci, že ne. Takřka každý chytrý telefon nebude mít dnes problém se spuštěním her v požadované kvalitě a bez zbytečných prodlev. Ideální je prohlížeč Google Chrome a pro operační systém Android jeho verze 4.4.2 a vyšší.

Pro iOS je doporučená verze 9+. Od řady Apple iphone 5 nejsou evidovány problémy a hry fungují bez problémů. U počítačů platí, že dnešní běžně dostupná zařízení budou softwarově naprosto dostačující.

Kontaktní údaje – zákaznická podpora Grandwin

Pokud vám ani náš přehled nejčastějších FaQ pro casino hráče Grandwin nepomohl, obraťte se na podporu casina. Vyškolený personál vám pomůže v co nejkratším čase vyřešit či zodpovědět všechny vaše dotazy. Na úplném konci webu casina naleznete v rozcestníku odkaz CENTRUM PODPORY. Zde uvidíte několik způsobů, jak kontaktovat casino.

• E-mail: podpora@grandwin.cz
• Kontaktní formulář
• Online chat denně od 9:00 do 22:00